基本归因错误

解释他人行为时，人会高估性格、动机等内在因素，低估情境的作用；而解释自己的行为时恰好相反，这一不对称被称为行为者-观察者偏差。原因之一是视角：看别人时，人在视野中央，情境是背景；看自己时，你看到的全是情境。

• 同事没回消息，第一反应是他态度有问题，而不是他在开会。
• 把绩效差归因于「不上心」，而不是目标不清、工具难用、信息不通。
• 路上别人变道是「加塞」，自己变道是「前面要下匝道」。

• →评价他人前先问：什么样的处境会让一个正常人做出这个行为？
• →把「他是什么样的人」换成「他当时面对的是什么」。
• →组织里出问题时先查流程和约束，人的因素放到最后查。

• EF-47自我服务偏差成绩单上的「我」和事故报告里的「环境」，常常出自同一个人的嘴。
• EF-27旁观者效应在场的人越多，愿意出手的人反而越少。
• EF-21服从权威只要有个穿白大褂的人说「请继续」，普通人就能做出他自己都不敢相信的事。