- 编号
- EF-64
- 领域
- 判断与决策
- 年份
- 1993
- 提出者
- Kahneman, Fredrickson, Schreiber & Redelmeier
峰终定律
Peak-End Rule
一段经历留下的印象，几乎只由最强烈的那一刻和结束时的那一刻决定，多长几乎不算数。
定义 · Definition
人回忆一段体验的整体好坏时，用的不是全过程的累加或平均，而是峰值时刻与结尾时刻的平均。持续时间的影响小到可以忽略，这一现象被称为「持续时间忽视」。于是一段更长但结尾更缓和的痛苦，回忆起来反而没那么糟。
原始实验 · The Study
冰水与结肠镜
在冰水实验里，受试者一只手在 14°C 冷水中泡 60 秒；另一次泡 60 秒后，水温悄悄升到 15°C 再继续泡 30 秒——客观上多受了 30 秒罪。当被问愿意重复哪一次时，多数人选了更长的那次。卡尼曼与雷德梅尔在真实结肠镜检查中重复了这个结果：把检查结尾延长一小段低不适时间，患者对整个过程的回忆评价明显改善，三年后的复检依从率也更高。
它在生活里长什么样 · In the Wild
- 宜家的出口一定要经过一元冰淇淋，那是这段体验的结尾。
- 旅行的记忆由几个高光时刻和回程那天决定，中间的平淡几天几乎不留痕迹。
- 客服流程做得再顺，最后一句冷冰冰的话就足以毁掉整次评价。
怎么应对 · Countermeasures
- 设计体验时，把资源集中在造一个峰和收好一个尾，而不是平摊在全程。
- 反过来用在自己身上：评价一段关系或一份工作时，刻意回顾中间那些普通的日子。
- 结束会议、对话、项目时留出十几秒好好收尾，性价比高得离谱。
体验服务记忆
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